iBox Pick & Win di Park Hyatt Jakarta beralih raffle setelah antrean ricuh

Acara iBox Pick & Win untuk pengambilan iPhone 18 Pro Series di Park Hyatt Jakarta memicu keluhan peserta setelah sistem antrean first come, first served berujung perubahan menjadi undian atau raffle. Perubahan mekanisme ini muncul setelah peserta menyampaikan pengalaman antre panjang dan dugaan masalah koordinasi lokasi serta validasi nomor antrean.

Kejadian tersebut dilaporkan berangkat dari kronologi pada Kamis, 15 Oktober 2026, ketika seorang peserta mengaku datang pukul 06.00 WIB, lalu menyatakan persoalan memuncak pada Jumat, 16 Oktober 2026. Ia menyoroti ketidakjelasan titik kumpul, proses yang dinilai tidak terkoordinasi, hingga kerumunan yang terjadi di akses menuju area acara.

Keluhan antrean iBox Pick & Win dimulai sejak Kamis pagi

Seorang peserta menyampaikan bahwa ia tiba di Park Hyatt Jakarta, Jakarta Pusat, pada Kamis 15 Oktober 2026 pukul 06.00 WIB. Ia mengaku tidak melihat peserta lain mengantre pada jam awal tersebut, sehingga memilih datang lebih cepat dengan tujuan mengamankan peluang hadiah, termasuk MacBook Neo.

Dalam ceritanya, keputusan untuk datang lebih pagi juga dipengaruhi pengalaman pada acara serupa di tahun sebelumnya. Ia menyebut ada pola di mana peserta yang lebih awal datang cenderung memperoleh penempatan lebih baik, sehingga ia berharap mekanisme yang sama berlaku. Namun, ia juga mengungkap adanya pembatasan area, karena pihak hotel tidak memperbolehkan peserta mengantre di Glasshouse, sehingga ia menunggu di bagian depan sambil mencari informasi.

Ketika waktu mendekati pagi hingga sekitar pukul 08.00 WIB, peserta lain mulai berdatangan. Pada fase ini, muncul inisiatif dari beberapa peserta untuk membuat daftar antrean mandiri guna mencatat urutan kedatangan. Tetapi, menurut pengakuan peserta tersebut, catatan mandiri itu tidak diakui sebagai antrean resmi, dan ia mendapat informasi bahwa validasi antrean baru dimulai pada pukul 02.00 WIB pada Jumat, 16 Oktober 2026.

Titik antrean menyebar, akses tidak seragam, dan komunikasi dinilai berantakan

Persoalan tidak berhenti pada penentuan urutan, melainkan melebar ke kepastian lokasi dan akses masuk. Peserta yang sudah berkumpul sejak pagi mempertanyakan bagaimana urutan kedatangan mereka dibandingkan dengan peserta lain yang menunggu di titik berbeda. Ia menilai, karena lokasi akses menuju area acara tidak hanya satu titik, informasi yang tidak jelas membuat perselisihan mudah muncul.

Dalam kronologi yang ia tulis, situasi makin rumit ketika ada kelompok peserta yang mengaku telah berada di dalam hotel sejak malam sebelumnya. Peserta yang menunggu di luar hotel kemudian khawatir ada perbedaan perlakuan atau jalur akses, sehingga urutan masuk dinilai tidak adil. Ia juga mengaku melihat sekelompok orang berkumpul di dekat lift menuju lokasi acara pada Kamis siang, meski ia tidak bisa memastikan status semua orang hanya dari pengamatannya.

Menjelang malam, kerumunan disebut semakin tidak terkendali. Peserta menyebut beberapa kelompok tiba-tiba muncul di sekitar pintu masuk saat waktu mendekati tengah malam. Ia dan sejumlah peserta lain sempat mengusulkan penyusunan antrean dengan menggabungkan kelompok di luar hotel dan yang sudah berada di dalam, agar urutan masuk lebih seimbang. Namun, usulan itu tidak berjalan karena koordinasi di lokasi tidak menunjukkan kejelasan.

Kericuhan di akses lift disebut memicu insiden fisik

Menurut pengakuan peserta, situasi memanas ketika sekelompok orang berlari menuju lift yang menjadi akses ke area acara. Ia memilih tidak ikut berlari karena khawatir terhadap keselamatan dirinya dan peserta lain. Pada saat kerumunan terjadi, ia menyebut sejumlah orang mengalami masalah fisik, mulai dari kehilangan kacamata, sandal yang putus, hingga kesulitan bernapas, bahkan ada yang terjatuh.

“Jujur sangat disayangkan. Bukan karena aku sudah datang dari jam 6 pagi, akan tetapi ada bbrp orang yang cukup tersiksa karena ricuh yang mendadak terjadi,”

Ia menilai komunikasi yang lebih jelas sejak awal dapat membantu mencegah terbentuknya banyak titik antrean dan perselisihan antarpeserta. Meski demikian, ia juga menegaskan bahwa kronologi tersebut merupakan kesaksian dari sudut pandangnya, sehingga detail mengenai siapa saja yang berada di setiap titik antrean serta penyebab kericuhan masih memerlukan konfirmasi dari pihak penyelenggara maupun pengelola lokasi.

Mekanisme first come, first served berubah menjadi raffle

Puncak kekecewaan peserta muncul ketika sistem first come, first served yang semula menjadi dasar harapan berubah menjadi raffle atau undian. Perubahan ini disorot karena sejumlah peserta mengaku sudah menghabiskan waktu berjam-jam, bahkan datang sehari lebih awal, demi memperoleh nomor antrean awal dan meningkatkan peluang mendapatkan hadiah.

Dalam utasnya, peserta tersebut mengaku memperoleh nomor antrean 227 untuk hadiah yang diperebutkan. Ia menyatakan nomor tersebut berada di luar rentang nomor 1 hingga 10 yang sebelumnya disebut dialokasikan untuk hadiah MacBook Neo. Walaupun begitu, nomor antrean tidak otomatis menjadi bukti bahwa ia tidak mendapatkan perangkat yang diincar, karena keluhan utamanya lebih menekankan pada perubahan mekanisme dan pengalaman selama menunggu.

Perubahan dari antrean langsung ke undian juga menimbulkan pertanyaan tentang kepastian aturan sejak awal, terutama terkait informasi lokasi antrean, waktu validasi nomor, akses masuk, serta kemungkinan perubahan mekanisme. Dalam konteks acara promosi yang menarik kerumunan besar, kejelasan prosedur menjadi faktor yang menentukan apakah peserta bisa mengikuti alur secara tertib atau justru terseret ketidakpastian di lapangan.

Hingga informasi yang ia sampaikan, kronologi dari sisi peserta dinilai belum cukup untuk memastikan seluruh penyebab kericuhan maupun alasan teknis di balik perubahan sistem. Karena itu, keterangan resmi dari iBox dan pengelola lokasi masih diperlukan untuk melengkapi pemahaman atas rangkaian peristiwa tersebut.